年终工作总结

关于年终工作总结模板集合6篇

总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，让我们一起来学习写总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编帮大家整理的年终工作总结6篇，希望对大家有所帮助。

20xx年是不平凡的一年，20xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

XX年，我积极协助校长，做好教育教学管理工作。注重加强教师队伍建设，认真学习教育教学理论，带领老师积极进行健康智慧课堂文化实践，取得了一定的成绩。现将今年的工作总结如下：

一、思想方面

积极参加政治学习，关心国家大事，认真学习贯彻党的十八精神，全面准确地把握党的十八大精神内涵，把党的十八大主题自觉与学校的教育实践相结合，贯穿学校教育工作的各方面，准确把握工作重点，不断开创学校教育工作新局面。遵守劳动纪律，团结同志，热心帮助同志；工作认真负责，关心学生，爱护学生，为人师表，有奉献精神。

二、教学工作

1、严格抓好教学常规。加大管理、督导力度，按照学期工作计划，对各项工作定期检查，过程管理，使每一位教师增强自己的责任感和使命感，对教学负责，对学生负责。

2、优化课堂教学，提高课堂效率.通过“课例研究”的工作方式，以学科教学课型为研究对象，探究学科课型教学的特点和规律，围绕“不同课型课堂教学基本模式的研究”这一专题开展教研工作。全校教师关注课堂，聚焦课型，探索出各类课型的教学流程。教师掌握了课型规律，在课堂教学的天地里得心应手，游刃有余，课堂呈现出自然朴实、积极向上、和谐融洽、思维灵动、开放广博、艺术高效的效果。

3、加强教师队伍建设，加大师资培训力度。我们以多读书、走出去、请进来、会反思等多种形式组织老师们进行学习，不断提升教师素质，在各方面促进了教师的专业成长。

4、抓好基本功训练，提升教师素养。结合区第十一届教师教学基本功训练展评活动，有计划地引导教师进行基本功训练，进行基本功大练兵的活动。共有8位老师参加区级比赛。

三、工作态度

一年来，我能自觉遵守工作时间，上班不迟到、不早退；干满勤、出满点，圆满完成本职任务。

四、工作业绩

在xx区第十届希望杯评比中，我校有六节课获奖（金硕杯一节、希望杯一节、一等奖三节，二等奖一节）；在xx区课型研讨展评活动中，我校有七节课在全区展评，同时被评为课型研讨活动先进单位。

总之，一年来，我在教育工作上虽然取得了一些成绩，但也存在着学习不够深入，为老师服务的还不够等问题。这都要求我在以后的工作中，进一步查找不足，不断改进，为不断提升学校的办学特色和社会美誉度而继续努力！

20xx年较好的完成了工作任务，现将本人这些年来的工作总结如下：

一、政治思想及医德医风建设方面

领会及执行上级指示精神，不折不扣，和上级保持一致。遵照医院的部署，组织我科室全体工作人员，认真学习有关构建和谐社会的各种文件精神，提高全体工作人员的思想觉悟，努力把医疗、教学、科研等各项工作做好，为构建和谐社会做好本职工作。全科人员严格遵守各项规章制度，没有出现违法违纪现象。组织科室人员参加医院的各种形式的教育活动，认真学习有关文件，提高思想认识及觉悟，认真进行自查自纠，这些年来，科室人员无收回扣现象。努力提高医疗服务质量，一切工作以病人为中心，提供优质服务。由于医院的具体抓管个人及全体科室人员的通力合作，科室多次被医院评为“先进科室”、“十佳科室” ……此处隐藏3182个字……图设计及技术问题协调沟通解决以及二号路、C、D、G区的景观方案设计；

7、配合了酒店的外立面材料搭配方案沟通协调工作；

8、组织完成了金峪谷的勘察设计单位招标工作；以及组织了金峪谷、金海岸E、F、H区的景观设计单位招标、天鹅湖地热资源开发勘察单位招标工作；

9、配合了水土保持单位为天鹅湖编制水土保持方案设计书工作；

10、完成了各个合作设计单位的付款明细以及合同整理会签工作。 工作中存在的不足：

1、领导吩咐下来的工作总是急于求成，不能够明确领导的意图就去

进行下一步工作，导致做了很多无用功；

2、跟公司领导沟通汇报不够及时，工作滞后；

3、沟通表达能力差，思路混乱，不能够准确表达自己的内心想法，不够大胆；

4、对工作的质量标准要求不够高；

5、业务知识有所欠缺，不能够全面的考虑问题；

6、整体的进步不是很明显；

20xx年的工作总体来说不够系统，在20xx年的工作中，景观部的主要工作是①保障好B区景观顺利施工；②保障金海岸C、D、G三个区域的景观方案以及施工技术问题解决；③金峪谷、金海岸E、F、H区的景观设计单位招标以及沟通方案汇报；④在团队建设方面，新的一年需要增加有工作经验的景观设计师，充分发挥好团队的凝聚力、战斗力，系统的编排好整个月以及近期需要着急解决的.问题，责任落实到人，每天对照工作计划严格按照计划时间去落实每一项工作；⑤加强自身以及整个队伍的基本素质与业务水平，第一：多组织参观比较成熟的项目；第二：请专业人员进行专业的知识培训；第三：多找景观方面的书籍规范，组织部门人员进行学习讨论。

我们部门今后的努力方向：①领导吩咐下来的工作要先思考，怎样才能不做无用功，争取以最快效率完成；②在听说读写方面加强锻炼；③严格要求自己，把工作质量标准提上一个新的台阶，跟领导汇报工作时不能语无伦次，应有条不紊的说出自己的想法，需要向领导沟通汇报的工作要时刻找机会汇报不能一拖再拖；④注意多向领导、

同事虚心学习工作方式方法，端正工作态度，多与大家进行工作中的沟通、协调，提高整个团队的工作水平与工作效率。⑤要提高工作质量，还要具备强烈的事业心，高度的责任感，每做完一件事情以后，要进行反复思考和总结，真正使工作有计划，有落实，尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省和总结。⑥要给团队一个正确的定位，勇于发现和纠正工作中的缺点、失误，不断调整思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求，奋发进取，以适应公司发展的需要。

在企业改革的不断推动下，我认识到要想不被淘汰就要不断学习，更新理念，提高自身素质和业务技术水平，把自己的业务水平与工作能力上升到一个新的高度，以适应新形势的需要。

新的一年新的开始，在20xx年的工作中，我们部门要以一个全新的精神面貌去迎接新的一年工作，领导吩咐下来的工作要在第一时间完成，绝不拖沓，坚决杜绝等、靠、要的思想。展望20xx年的工作，希望能够再接再砺，为公司的发展尽绵薄之力，争取做出更大的成绩来。为团队，为集体承担起一份责任，一份力量，我相信在20xx年的工作中，我们的团队会更加优秀。

一、完善制度建设，夯实基础管理

维修及维修管理系统是公交企业的后勤保障，良好的车辆装备素质是创造良好的营运效益的前提。加强维修技术管理，提高车辆维修及使用水平，是提高装备素质的关键。

三车队车间刚刚组建就及时组织人员开会传达公司文件的规定和车间的各项管理制度，对车间制定的管理制度进行了认真梳理。并在此基础上协助公司完成了车间的定员、定岗工作，明确了各岗位的要求、职责，健全了管理组织体系以及各项工作的管理规章制度。通过健全全面规范的管理制度，使车间的各项工作步入正轨，车间的综合水平明显提高。

二、加强教育，提高职工综合素质

车间在全新的组织架构下开展工作，对车间的安全生产教育、各工位工作提出了更高要求。车间按照要求，制订了维修工责任状，涵盖了车间质量管理、安全生产、设备保养、消防知识、体系管理等方方面面的内容并要求每个维修工阅读后签字。并结合车间实际，按照公司各项维修计划，有组织、有步骤地开展工作。狠抓车间安全始终把安全生产工作作为重点工作。由车机队长对车间的安全工作进行管理，并完成了车间环境因素、危险源的识别工作;定期对车间安全消防设施及卫生状况进行检查，发现问题及时整改。同时，车间不断加强对设备安全操作的监督检查工作。 以人为本、强化教育、增强员工的安全意识，把“提高员工的安全意识，控制员工的安全行为”作为安全管理的重点，列入了重要议事日程。发现员工有违规操作行为及时批评教育。杜绝人为因素影响安全生产。

三，积极配合完成车保部工作

在日常工作中积极配合车保部安排的年检工作，将年检车辆提前调试好技术性能，确保年检的合格率，遇有本车队有年检车辆时车机队长也到达年检现场进行协助。每次车保部下达安全检查任务时，车机队长亲自带维修工到各个站点认真检查，对存在安全隐患车辆及时进行整改，并汇总上报车保部。督促维修工在一级保养时对发动机，油箱外表，排气管的清洗工作。认真完成开空调前的，空调滤网清洗工作和对车辆水箱的清洁，做到每辆车都清洗到位，确保空调开启后发动机水温和空调的正常工作。

四、提高维修质量，降低返修率

(一)，针对车辆故障返修分析由于驾驶员对车辆的性能缺少了解，在使用过程中不规范操作将汽车某部分损坏造成的返修。误认为上次故障未排除。

(二)，新配件在保修期内，或修复件，因质量不佳，在使用过程中出现故障造成损坏所造成的返修为配件质量返修，此现象也是在汽车维修中经常遇到的一个重要问题，也是返修率升高的一个重要原因。当前汽车配件市场混乱的秩序、对配件真伪识别及检测方法的缺乏等原因。使得因配件质量问题而出现的返修车数占了很大的比例。以上两种情况实际是与维修工无任何责任的返修。

五，严密监控冒黑烟的车辆

我们康驰公司今年也加大投资力度，集中对车辆尾气进行整治。整治车辆尾气排放超标为重点，应用新技术、新工艺、新产品，对部分发动机进行三保。为了搞好车辆尾气排放达标，公司积极采用环保机油滤芯、尾气净化装置等新产品，车队紧密配合严密监控因临时性故障造成冒黑烟的车辆，做到发现一台及时解决一台，避免临时故障车辆尾气排放超标造成的污染现象反弹。强化线路驾驶员的环保意识，树立绿色环保公交形象。并对驾驶员规范操作进行宣传教育，增强驾驶员如何预防车辆早期磨损和环保意识，一级保养时对车辆进行尾气检测，抓好日常的执行工作。解决市内主要线路存在的公交车辆尾气排放的污染问题。通过上述措施，在公司和车保部的正确领导下，在车辆尾气排放超标治理工作上争取做到标本兼治，近期工作目标与远期战略目标相结合，做到坚持常抓不懈，早见效果，大见效果，使康驰公司三车队车辆尾气排放全部达标，彻底改变部分车辆尾气排放超标的被动局面，为创造海西良好的投资环境，增添一道靓丽的风景线。